Terms of service

Syarat & Ketentuan (Terms and Conditions)

OTOZIP

Terima kasih telah menggunakan layanan OTOZIP.

Dengan melakukan pemesanan (booking), konsultasi, transaksi, pembayaran, maupun penggunaan layanan OTOZIP, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku di bawah ini.

Syarat & Ketentuan ini mengatur hubungan hukum antara pelanggan dan OTOZIP terkait penggunaan layanan.

1. KETENTUAN UMUM

1.1. Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan OTOZIP, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Home service / layanan ke lokasi
  • Tambal ban
  • Penggantian ban
  • Penggantian velg
  • Pengisian nitrogen / angin
  • Layanan darurat ban
  • Bantuan aki (jika tersedia)
  • Layanan otomotif lainnya

1.2. Dengan menggunakan layanan OTOZIP, pelanggan menyatakan setuju untuk terikat pada seluruh ketentuan ini.

1.3. OTOZIP berhak mengubah, memperbarui, atau menyesuaikan Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

1.4. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan melalui media resmi OTOZIP.

2. CAKUPAN LAYANAN

2.1. OTOZIP merupakan layanan otomotif berbasis mobile/on-site service, di mana teknisi datang ke lokasi pelanggan.

2.2. Layanan dilakukan berdasarkan:

  • Lokasi pelanggan
  • Kondisi kendaraan di lapangan
  • Jenis layanan yang diminta
  • Ketersediaan teknisi, armada, alat, dan stok

2.3. OTOZIP berhak menolak, menjadwalkan ulang, atau membatalkan layanan apabila:

  • Lokasi tidak dapat dijangkau
  • Kondisi lokasi tidak aman
  • Cuaca atau keadaan darurat (force majeure)
  • Kendaraan membutuhkan penanganan bengkel (bukan lapangan)
  • Data tidak valid / tidak sesuai

2.4. OTOZIP tidak menjamin semua jenis kendaraan, ukuran ban, atau kondisi kendaraan dapat ditangani di lokasi.

3. BOOKING & INFORMASI PELANGGAN

3.1. Pelanggan wajib memberikan informasi yang akurat, termasuk:

  • Nama
  • Nomor telepon aktif
  • Lokasi kendaraan
  • Jenis kendaraan
  • Ukuran ban/velg (jika ada)
  • Keluhan

3.2. Kesalahan informasi dapat menyebabkan:

  • Keterlambatan
  • Ketidaksesuaian layanan
  • Pembatalan
  • Biaya tambahan

3.3. Order dianggap valid setelah dikonfirmasi oleh tim OTOZIP.

3.4. Estimasi kedatangan bersifat perkiraan, bukan jaminan waktu pasti.

4. HARGA & PEMBAYARAN

4.1. Harga dapat berubah sewaktu-waktu.

4.2. Komponen biaya dapat meliputi:

  • Jasa layanan
  • Biaya kunjungan
  • Produk (ban, velg, dll)
  • Biaya area/jarak
  • Biaya tambahan pekerjaan

4.3. Pembayaran sah hanya melalui metode resmi OTOZIP.

4.4. OTOZIP berhak meminta:

  • DP
  • Pembayaran di muka
  • Pelunasan sebelum layanan

4.5. Pembatalan setelah teknisi berangkat atau barang disiapkan dapat dikenakan biaya.

5. PELAKSANAAN PEKERJAAN

5.1. Semua pekerjaan dilakukan berdasarkan kondisi aktual kendaraan di lokasi.

5.2. Pelanggan wajib memastikan kendaraan aman untuk dikerjakan.

5.3. OTOZIP tidak bertanggung jawab atas masalah yang berasal dari kondisi kendaraan sebelumnya, termasuk:

  • Velg peyang/retak
  • Baut roda dol/macets
  • Suspensi/kaki-kaki
  • Rem bermasalah
  • TPMS error
  • Ban rusak sebelumnya
  • Sistem kelistrikan bermasalah

5.4. Teknisi berhak menghentikan pekerjaan jika dinilai berisiko.

5.5. Layanan darurat bersifat penanganan sementara, bukan perbaikan total seperti di bengkel.

6. LOKASI & KESELAMATAN

6.1. Pelanggan wajib menyediakan lokasi kerja yang aman:

  • Area cukup
  • Penerangan memadai
  • Tidak membahayakan

6.2. OTOZIP berhak menolak layanan jika lokasi:

  • Berbahaya
  • Lalu lintas padat ekstrem
  • Banjir / cuaca ekstrem

6.3. Barang pribadi dalam kendaraan menjadi tanggung jawab pelanggan.

7. SERAH TERIMA & PEMERIKSAAN

7.1. Setelah pekerjaan selesai, pelanggan wajib melakukan pengecekan.

7.2. Keluhan harus disampaikan sebelum teknisi meninggalkan lokasi.

7.3. Dengan pembayaran lunas / teknisi meninggalkan lokasi, pelanggan dianggap:

  • Telah memeriksa
  • Menyetujui hasil pekerjaan
  • Tidak memiliki keberatan langsung

8. KETENTUAN PASCA LAYANAN

8.1. Setelah layanan selesai, pekerjaan dianggap telah diterima dengan baik.

8.2. OTOZIP tidak menerima klaim atas hal yang dapat diperiksa saat serah terima.

8.3. OTOZIP tidak bertanggung jawab atas kerusakan setelah layanan akibat:

  • Penggunaan kendaraan
  • Jalan rusak
  • Kecelakaan
  • Kelalaian pengguna

9. GARANSI LAYANAN

9.1. OTOZIP hanya memberikan garansi pemasangan terbatas, bukan garansi produk.

9.2. Garansi berlaku jika:

  • Kesalahan murni dari teknisi
  • Tidak ada intervensi pihak lain

9.3. Garansi tidak berlaku untuk:

  • Pemakaian normal
  • Benturan / jalan rusak
  • Modifikasi
  • Overload

9.4. Keputusan klaim sepenuhnya oleh OTOZIP.

10. PRODUK & KOMPATIBILITAS

10.1. Produk tergantung ketersediaan stok.

10.2. OTOZIP berhak:

  • Mengganti dengan alternatif
  • Menjadwalkan ulang
  • Refund sesuai kebijakan

10.3. Pelanggan wajib memastikan kecocokan produk.

10.4. Jika pelanggan tetap memilih yang tidak sesuai, risiko menjadi tanggung jawab pelanggan.

11. PENGEMBALIAN & PEMBATALAN

11.1. Pengembalian hanya jika:

  • Cacat produksi
  • Salah kirim

11.2. Klaim maksimal 3x24 jam.

11.3. Barang yang sudah dipasang tidak dapat dikembalikan.

11.4. Biaya kunjungan bisa non-refundable.

12. BATASAN TANGGUNG JAWAB

12.1. OTOZIP tidak bertanggung jawab atas:

  • Kerugian tidak langsung
  • Kehilangan waktu / bisnis
  • Kerusakan lanjutan

12.2. Tanggung jawab maksimal OTOZIP terbatas sebesar nilai transaksi layanan.

13. FORCE MAJEURE

OTOZIP tidak bertanggung jawab atas gangguan akibat:

  • Bencana alam
  • Cuaca ekstrem
  • Kemacetan
  • Gangguan sistem
  • Kebijakan pemerintah

14. PRIVASI DATA

Data pelanggan digunakan untuk:

  • Proses layanan
  • Komunikasi
  • Administrasi
  • Promosi (opsional)

OTOZIP menjaga kerahasiaan data pelanggan.

15. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Seluruh konten OTOZIP adalah milik OTOZIP dan dilindungi hukum.

Dilarang menggunakan tanpa izin.

16. HUKUM YANG BERLAKU

Mengacu pada hukum Republik Indonesia.

Penyelesaian sengketa dilakukan:

  1. Musyawarah
  2. Jalur hukum jika diperlukan

17. KONTAK

OTOZIP Customer Service
📞 0877-7711-5578
📧 otozip.id@gmail.com
🌐 www.otozip.id