Tentang Layanan OTOZIP

OTOZIP adalah layanan bantuan otomotif berbasis home service / on-demand, di mana teknisi kami datang langsung ke lokasi Anda untuk membantu berbagai kebutuhan seperti tambal ban, penggantian ban, penggantian velg, dan layanan darurat lainnya.

Layanan kami dirancang untuk memberikan solusi cepat, praktis, dan aman di lokasi pelanggan.

📍 Cakupan Layanan

• Layanan dilakukan di lokasi pelanggan (rumah, kantor, jalan, dll)
• Area layanan terbatas sesuai jangkauan operasional OTOZIP
• Waktu kedatangan teknisi bersifat estimasi, tergantung kondisi lapangan

⚠️ Ketentuan Penting Sebelum Layanan

Sebelum menggunakan layanan OTOZIP, pelanggan wajib memahami dan menyetujui hal-hal berikut:

• Lokasi pengerjaan harus aman, cukup ruang, dan memungkinkan untuk dilakukan layanan
• Kendaraan dalam kondisi yang masih dapat ditangani secara teknis di lokasi
• Informasi yang diberikan (jenis kendaraan, ukuran ban, lokasi, keluhan, dll) harus benar dan lengkap

👉 Kesalahan atau ketidaksesuaian informasi dapat menyebabkan keterlambatan, perubahan layanan, hingga pembatalan oleh pihak OTOZIP

📌 Persetujuan & Pembatalan Layanan

Dengan melakukan pemesanan layanan melalui chat, telepon, atau media lainnya, pelanggan dianggap telah:

• Membaca
• Memahami
• Menyetujui

seluruh syarat dan ketentuan layanan OTOZIP

❗ Pemesanan yang telah dikonfirmasi tidak

• dapat dibatalkan secara sepihak tanpa konsekuensi
• Pembatalan yang dilakukan sepihak oleh konsumen akan dikenakan biaya pembatalan (cancellation fee)
• Besaran biaya disesuaikan dengan kondisi operasional yang telah berjalan (seperti armada dalam perjalanan, teknisi sudah menuju lokasi, dll)

💰 Kebijakan Harga & Pembayaran

• Harga dapat berbeda tergantung jenis layanan, lokasi, dan kondisi kendaraan
• Biaya dapat mencakup jasa, kunjungan, produk, dan tambahan kondisi khusus
• Pembayaran dilakukan melalui metode resmi OTOZIP
• Dalam kondisi tertentu, DP atau pembayaran di muka dapat diberlakukan

🚗 Kebijakan Pengerjaan

• Semua pekerjaan dilakukan berdasarkan kondisi kendaraan di lokasi
• Teknisi berhak menolak atau menghentikan pekerjaan jika dinilai berisiko
• Layanan OTOZIP bersifat penanganan lapangan, bukan penggantian fungsi bengkel tetap

⚙️ Batasan Tanggung Jawab

OTOZIP tidak bertanggung jawab atas:

• Kerusakan yang sudah ada sebelumnya
• Masalah kendaraan akibat kondisi teknis (kaki-kaki, rem, suspensi, dll)
• Risiko penggunaan kendaraan setelah layanan selesai
• Kerusakan akibat jalan rusak, benturan, atau kecelakaan

👉 Kami hanya bertanggung jawab atas kesalahan teknis yang murni berasal dari proses pengerjaan kami

✅ Pemeriksaan Setelah Layanan

Setelah pekerjaan selesai:

• Pelanggan wajib melakukan pengecekan langsung
• Keluhan harus disampaikan sebelum teknisi meninggalkan lokasi

👉 Jika layanan sudah selesai dan teknisi meninggalkan lokasi, maka pelanggan dianggap telah menyetujui hasil pekerjaan

🔁 Kebijakan Pembatalan

• Pembatalan sebelum teknisi berangkat → tidak dikenakan biaya
• Pembatalan saat teknisi sudah menuju lokasi → dapat dikenakan biaya operasional
• Pembatalan setelah barang disiapkan → biaya dapat tetap dibebankan

🛠️ Kebijakan Produk (Ban, Velg, dll)

• Produk mengikuti ketersediaan stok
• OTOZIP dapat menawarkan alternatif jika stok tidak tersedia
• Produk yang sudah dipasang tidak dapat dikembalikan

🔒 Kebijakan Privasi

OTOZIP menjaga kerahasiaan data pelanggan dan hanya digunakan untuk:

• Operasional layanan
• Komunikasi pelanggan
• Pengembangan layanan

Untuk informasi lengkap, silakan lihat halaman Privacy Policy.

📸 Dokumentasi Layanan

Dalam proses pengerjaan, OTOZIP dapat melakukan dokumentasi berupa foto atau video untuk keperluan:

• Quality control dan evaluasi internal
• Laporan operasional
• Dokumentasi pekerjaan sebagai portofolio dan publikasi (website, sosial media, dll)

Sehubungan dengan penggunaan layanan OTOZIP, pelanggan memahami bahwa dokumentasi dapat dilakukan sebagai bagian dari standar operasional layanan.

Dokumentasi tersebut dapat digunakan oleh OTOZIP untuk kebutuhan internal maupun publikasi, selama tidak menampilkan informasi pribadi pelanggan secara detail.

Apabila pelanggan memiliki preferensi untuk tidak didokumentasikan atau dipublikasikan, pelanggan dapat menyampaikan kepada tim sebelum atau saat proses pengerjaan berlangsung.

👉 Tanpa adanya penyampaian keberatan, dokumentasi yang diambil dianggap sebagai bagian dari proses layanan yang telah disetujui.

⚡ Keadaan Force Majeure

OTOZIP tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau pembatalan akibat:

• Cuaca ekstrem
• Bencana
• Kemacetan
• Gangguan operasional di luar kendali